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酒店程控交換機基本功能(一般留言)            本頁閱讀2442次  
姓名: 任**
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時間: 9/9/2021 8:13:00 AM
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一、酒店程控交換機基本功能
功能

1、 交換機的重要部件,如CPU/MEM、電源應采用冗余備份,以提高系統可 靠性
2、 程控交換機系統應可提供轉移、三方/六方通話、自動回叫、緊急電話、自動路由選擇、外線分組、來話跟蹤、外線保留、代接、插話、日夜等級區分、會議電話、、免打擾、熱線、分機鎖定、優先呼叫、忙線預約、留言指示等服務
3、 程控交換機系統應可使一切分機通話均予保密,當第三者介入時,應有提 醒音加進正在進行的通話中。

4、 程控交換機系統應能提供分機跟蹤檢測功能;話務臺操作跟蹤功能;話務臺來話自動分配功能;通話保留功能;數字話機來話顯示功能;中繼線分組控制 功能等。


5、 程控交換機具備DID外線直撥分機功能。

6、 程控交換機應能提供將某一市話中繼線保留給某一特定分機使用的功能, 而無須將該中繼線直接接在該話機上。

7、交換機應提供背景終端服務?梢栽诒尘敖K端上進行自動叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態、請勿打擾、點亮留言燈、受控服務等級等功能的設置、修改、查 閱、打印、取消。

8、交換機的自動叫醒功能可以同時向酒店內所有房間提供自動叫醒服務(5分鐘 內),并提供多種語言的叫醒服務

9、交換機應提供不少于6種客房狀態服務,客房狀態可以從背景終端或話機上進 行設置,也可在規定時間段內系統定時自動改變客房的清潔狀態。交換系統可通 過話機通知PMS系統或背景終端客房的狀態,提高管理效率


10、交換機具有允許或拒絕客房間呼叫

11、交換機應提供出局及內部分機間呼叫詳細記錄

12、交換機應能提供簡單的話機操作功能,如酒店用戶在話機上只需按一位數碼 就可以方便、快速地進入酒店的公共服務

13、交換機應提供靈活客房編號,客房電話可根據客房號碼進行多達七位的等位 或不等位編號,以適應酒店的不同要求

14、交換機應提供靈活的編碼限制:通過監視預設的號碼格式及撥號位數有選擇 地允許或拒絕出局呼叫
15、選連組(例:將一個辦公室設為一個組設置一個組號碼比如00,而此時撥打該辦公室直接可以撥打00,那么可以按照需求做成以下三種方式:1、按照順 序撥鈴,2、隨機振鈴,3、同時振鈴)


16、要有至少冗余的2條數字中繼,即:可以一個板上有2個中繼,也可以2塊上 分別有1個中繼,(理由以電信為運營商舉例:如果在與電信對接的過程中,其中一條中繼壞了,另一條中繼繼續使用,使用1塊或2塊板的理由,如果一條中繼 壞了,那么不會影響的另一條中繼,但是如果兩天中繼使用同一塊板,而板壞了 兩條中繼都無法使用)
17、支持第三方的IP電話,(為以后升級準備),每種系統在2-3年后都會有系 統落后需要升級的可能,此功能為日后話務臺升級提供必要的保證
18、中間件接口(確保語音信箱,迷你吧和房態修改端口對接)
19、系統具有不少于25方會議功能

20、廠商提供不少于兩年的免費質保服務

二、酒店前臺接口功能

1、Call Accounting電話賬單:
從PBX實時接收話單數據,經過資費模塊處理后,存儲到數據庫的同時可以通過COM/LAN/文件三種方式將賬單傳輸到酒店管理系統PMS中,賬單推送格式可以隨不同的PMS廠商自定義調整。

2、Check In/Check Out入住/退房:
實時接收酒店管理系統PMS的CheckIn/CheckOut指令,并傳送給PBX執行修改 分機等級和名稱等操作,中間件與酒店管理系統PMS的接口指令可以自由修改, 以適配不同廠商。另外,通過系統自帶的簡易管理系統也可以進行CheckIn/CheckOut操作。
3、Morning Call叫醒:
實時接收酒店管理系統PMS的叫醒指令,存儲在數據庫中,到達設定時間后自動 呼叫PBX的客房分機號碼,播放叫醒語音,并將叫醒結果傳回PMS,當第一次沒 有叫醒成功會根據叫醒設置再次叫醒。中間件與PMS的接口指令可以自由修改, 以適配不同廠商。另外,通過系統自帶的簡易管理系統也可以進行叫醒操作及查 詢。
4、Room Status房態、Minibar迷你吧:
在客房中通過電話撥打指定語音服務分機號碼,可根據語音引導完成變更房態, 添加迷你吧消費商品的編號和數量的操作,中間件將房態和消費情況實時推送給 酒店管理系統PMS,賬單推送格式可以隨不同的前臺PMS系統廠商自定義調整
。
5、VoiceMail語音信箱:
客人入住后自動開通語音信箱,當打進電話為無人接聽或是忙線時自動轉到客人 的語音信箱,可以根據IVR引導語進行留言。有新留言時客人可以根據IVR進行查 聽、刪除留言和修改密碼等操作。

三、話務臺功能
1、電話轉接功能,對被轉接的電話應具有保密性(話務員不能插入)
2、電話取回、保留、強插功能
3、多國語言(至少支持中英文)
4、背景音樂(可以根據要求將電話等待音設置為需要的音樂或語音)內部電話 轉接時可設置選擇等待音
5、通訊錄
6、呼出電話查詢(至少10個)
7、來電姓名顯示(可將酒店人員的姓名和號碼進行編輯,在編輯中的人名和電 話撥打酒店總機,都會顯示其名字)
8、快速查詢號碼,快速撥號
9、免打擾服務(DND)
10、叫醒功能及打印功能
11、穿梭電話(在通話過程中可以同時與兩個來電來回通話)
12、權限修改
13、話務臺通話錄音功能(并可設置哪些電話進行錄音)
14、惡意追蹤(可以查詢有哪些電話撥打過該分機)
15、來電顯示功能
16、分機立即轉移(當員工有事不在電話旁時,可將電話轉至其他分機或手機
上)
17、話務臺耳機(要求配置原裝耳機,可以保證電話和耳機同時接聽)
18、分組代接,直接代接

 

      酒店程控交換機基本功能-留言信息評價

 

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